Análise Importância-desempenho (ipa) Como Ferramenta de Diagnóstico na Gestão de Clubes de Golfe

Por: Antonio Rial Boubeta, , Maria José Carvalho e Virginia Serrano Gomez.

Revista Intercontinental de Gestão Desportiva - v.4 - n.1 - 2014

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Resumo

A Análise Importância-Desempenho - Importance Performance Analysis (IPA)- constitui uma ferramenta de grande utilidade para a gestão, permitindo identificar de maneira simples, num gráfico com quatro áreas estratégicas, os pontos fortes e fracos de uma organização. No presente estudo, com base nas investigações de Ábalo, Varela & Rial (2006) e Serrano-Gómez, Rial, García-García y Gambau (2013), utilizou-se o IPA considerando a importância e o desempenho que os usuários de clubes de golfe fazem a cada um dos atributos relevantes do serviço. A amostra é composta por 968 participantes, usuários/as de 13 clubes de golfe de Galiza (Noroeste de Espanha), a média de idades é = 47,58 e o desvio padrão Sx= 12,51. Os resultados identificam os elementos prioritários para a gestão, facilitando um diagnóstico do funcionamento dos clubes de golfe que se traduz em recomendações concretas para a sua melhoria contínua.

Endereço: http://www.revista.universo.edu.br/index.php?journal=gestaoesportiva&page=article&op=view&path%5B%5D=1279

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