Criação e Avaliação das Qualidades Psicométricas do Questionário de Satisfação dos Clientes em Serviços de Educação Física (qscsef)
Por Marcela de Almeida Zequinão (Autor), Fernando Luiz Cardoso (Autor).
Em Revista Brasileira de Ciências do Esporte v. 35, n 2, 2013. Da página 481 a 501
Resumo
Objetivo: criar e avaliar o Questionário de Satisfação dos Clientes em Serviços de Educação Física (QSCSEF). Método e Resultados: Avaliou-se o construto via avaliação de conteúdo (M=9,08), clareza (95,7%) e análise fatorial (três fatores), bem como a confiabilidade via a técnica das metades partidas (r=0,772) e da consistência interna (?=0,686). Conclusão: o QSCSEF apresentou uma boa reprodutibilidade e consistência interna em termos de confiabilidade. Pode ser considerado claro e válido para mensurar qualidade percebida, expectativa do cliente antes de utilizar o serviço e ocorrência de problemas, como determinantes para satisfação de consumidores de Florianópolis.
