Estruturando a Espontaneidade: Estudo do Impacto das Práticas de Gestão no Sucesso de Comunidades Virtuais

Apesar do número crescente de comunidades virtuais de prática (VCoPs), pouco se sabe sobre como as organizações podem ajudar a levá-las ao sucesso. Este trabalho tem como objetivo identificar as práticas de gestão que são susceptíveis de aumentar suas chances de sucesso. Usando uma abordagem de pesquisa-ação, que reuniu uma equipe multidisciplinar de pesquisadores, técnicos e participantes da organização, que acompanhou de perto a experiência de oito VCoPs ao longo de seis a nove meses, e coletou uma grande quantidade de dados quantitativos e qualitativos de fontes diversas. Os resultados indicam que os três tipos de práticas de gestão parecem ter maior impacto sobre o sucesso VCoP’s: tomar medidas em curso para desenvolver uma cultura de partilha de conhecimento, fornecer recursos adequados para a comunidade, e acompanhar da liderança a fim de corrigir eventuais problemas. Este estudo representa um primeiro passo para a construção de uma base empírica de compreensão de como as organizações podem sustentar suas VCoPs. (Trad. Laércio)

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