Estudo Sobre o Retorno de Clientes Para a Avaliação Funcional

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Resumo

Nas academias brasileiras, a avaliação funcional é um componente obrigatório no processo de prescrição de atividades físicas. Porém, tem-se observado que grande parte das pessoas que realizam a primeira avaliação não retorna para a reavaliação funcional. Este estudo tem por objetivo realizar um levantamento do percentual de clientes que retornam para a reavaliação funcional em uma academia na cidade do Rio de Janeiro. Esta pesquisa possui uma abordagem quali-quantitativa. A partir da análise dos dados quantitativos, foi feito contato com os clientes para verificar as razões que os levaram a não retornar para a reavaliação funcional. Os resultados revelam que os clientes são informados sobre a reavaliação, porém, o fato de ser cobrada e também haver pouca disponibilidade de horários são fatores que influenciam na fraca participação. Mudanças de estratégia na venda do serviço, no sentido de aumentar a percepção da reavaliação, são necessárias para que haja uma maior procura.

Endereço: http://pulsar.esef.br/images/stories/arquivos/pdf/revista/Artigos/Volume5_Numero01_2013/art5.pdf

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