A Atuação dos Gestores Esportivos do Futebol e a Realidade Encontrada nos Estádios Para a Recepção dos Torcedoresclientes

Nos últimos anos observa-se uma aumento na interação dos torcedores de futebol com os espetáculos esportivos. Esse público é um cliente, consumidor do produto futebol e que busca satisfazer suas necessidades. Se de um lado, o “torcedor-cliente” cumpre o seu papel nesse cenário, do outro constatam-se estruturas precárias, serviços ineficientes e clima favorável à violência, reflexos da gestão predominante nesse ambiente. O objetivo dessa pesquisa foi o de analisar a atuação dos gestores esportivos no atendimento ao “torcedorcliente” e cumprimento do Estatuto de Defesa do Torcedor (EDT). Os resultados indicam que a violência continua a ser o grande obstáculo a ser superado e que o EDT ainda não tem sido aplicado corretamente na gestão de eventos esportivos, apresentando ambientes que não atendem às necessidades do público, o que aponta para um modelo de gestão que ofereça melhores instalações e serviços esportivos, além de maior fiscalização por parte das autoridades competentes.