Adaptação Para a População Portuguesa de Intrumentos de Avaliação da Qualidade, Satisfação e Fidelização de Clientes em Centros de Fitness

A elevada proliferação de centros de fitness registada nos últimos anos desencadeou uma forte concorrência neste sector. Esta competitividade incentiva uma crescente e generali-zada exigência de mais e melhor qualidade dos serviços prestados, pois só essa qualidade leva à satisfação e conseuqentemente manutenção dos clientes. A presente investigação procurou avaliar as características psicométricas de instrumentos de avaliação da Quali-dade, Satisfação e Fidelização de clientes em centros de fitness. As escalas foram traduzi-das para a língua portuguesa, após o que foi avaliada a sua fiabilidade - através do cálculo dos alfa de Cronbach e da análise das correlações item-factor - e a validade de constructo - através da Análise Factorial Confirmatória - das suas versões portuguesas. A análise dos resultados evidenciou que todas as escalas revelaram valores aceitáveis relativamente à sua consistência e validade de constructo, razão pela qual se recomenda a sua utilização, em conjunto ou individualmente, por parte dos investigadores nacionais interessados em desenvolver estudos sobre esta temática.

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