Análise das Estratégias Utilizadas Pelos Gestores de Academias de Ginática Visando Captação, Retenção e Recuperação de Clientes

Por: Rodolfo de Azevedo Raiol.

Revista Intercontinental de Gestão Desportiva - v.10 - n.1 - 2020

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Resumo

O objetivo desse trabalho foi identificar e analisar o perfil dos gestores das academias de ginástica e as estratégias por eles para a captação, retenção e recuperação de clientes. Para obtenção desses dados, foi aplicado um questionário, elaborado pelo autor, em 10 nos gestores das três grandes redes de academias de ginástica com unidade na cidade de Belém, Pará, Brasil que contemplaram os critérios de inclusão e exclusão. O questionário continha perguntas relacionadas a carreira profissional do gestor, a academia em que desenvolve suas atividades e as suas ações no cargo referentes a captação, retenção e recuperação de clientes. Os resultados demonstraram que parte dos gestores de academias de ginástica não possui qualquer formação em gestão, sendo a maioria graduada em Educação Física. A captação de clientes é realizada principalmente em campanhas de marketing utilizando mídias sociais. As estratégias de retenção dos clientes se baseiam na realização de eventos/aulas especiais e na realização do melhor atendimento possível. Em relação a recuperação de clientes, o telemarketing é a ferramenta mais utilizada. Em conclusão, foi verificado que os gestores necessitam de maior qualificação em gestão e que as estratégias utilizadas em seus cargos se baseiam em marketing e bom atendimento

Endereço: http://www.revista.universo.edu.br/index.php?journal=gestaoesportiva&page=article&op=view&path%5B%5D=8415

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