Análise Importância-desempenho (ipa) Como Ferramenta de Diagnóstico na Gestão de Clubes de Golfe
Por Virginia Serrano Gomez (Autor), Antonio Rial Boubeta (Autor), José Pedro Sarmento de Rebocho Lopes (Autor), Maria José Carvalho (Autor).
Em Revista Intercontinental de Gestão Desportiva v. 4, n 1, 2014. Da página 1 a 13
Resumo
A Análise Importância-Desempenho - Importance Performance Analysis (IPA)- constitui uma ferramenta de grande utilidade para a gestão, permitindo identificar de maneira simples, num gráfico com quatro áreas estratégicas, os pontos fortes e fracos de uma organização. No presente estudo, com base nas investigações de Ãbalo, Varela & Rial (2006) e Serrano-Gómez, Rial, García-García y Gambau (2013), utilizou-se o IPA considerando a importância e o desempenho que os usuários de clubes de golfe fazem a cada um dos atributos relevantes do serviço. A amostra é composta por 968 participantes, usuários/as de 13 clubes de golfe de Galiza (Noroeste de Espanha), a média de idades é = 47,58 e o desvio padrão Sx= 12,51. Os resultados identificam os elementos prioritários para a gestão, facilitando um diagnóstico do funcionamento dos clubes de golfe que se traduz em recomendações concretas para a sua melhoria contínua.
