Avaliação da Qualidade dos Serviços Prestados nas Unidades de Informação Universitárias
Por Raimundo Benedito do Nascimento (Autor), Nicolino Trompieri Filho (Autor), Francisca Giovania Freire Barros (Autor).
Em Transinformação v. 17, n 3, 2005. Da página 235 a 251
Resumo
A avaliação de uma unidade de informação é um instrumento de vital importância para a gestão da qualidade dos serviços oferecidos. Este instrumento pode ser desenvolvido através do estabelecimento de padrões, medidas e indicadores, os quais servirão de guias aos gerentes das unidades informacionais no que se refere à qualidade dos serviços. O presente estudo teve por objetivo avaliar a qualidade dos serviços encontrados e compará-la com o grau de importância dos serviços desejados nas unidades de informação universitárias de Fortaleza. O estudo foi realizado junto a uma amostra de 564 usuários que compareceram às unidades de informação envolvidas, no período de março a novembro de 2003. De um modo geral, observou-se que os usuários desejam uma melhoria na qualidade dos serviços encontrados.
