Calidad del servicio en gimnasios – centros fitness: una revisión de literatura

El presente artículo tuvo como objetivo recopilar literatura científica actualizada y sistematizada sobre la calidad de servicio en los gimnasios – fitness centers. Para ello, se realizó una búsqueda booleana detallada, utilizando palabras clave como calidad de servicio, gimnasios – fitness centers, satisfacción, valor percibido, en varias bases de datos: EbscoHost, Scopus, Redalyc, Dialnet, DOAJ, Physical Therapy & Sports Medicine, ProQuest, Sport Discus y Google Scholar. Posteriormente se encontraron un total de 13.266 artículos, de los cuales se eliminaron 4.846 y al resto se les aplicó un filtro según los criterios de inclusión y exclusión, obteniendo 50 artículos más 10 informes oficiales de instituciones deportivas nacionales e internacionales.Se seleccionaron 10 artículos para dar respuesta a las preguntas y objetivos de este estudio, utilizándose finalmente un total de 60 documentos. Como resultado, la información analizada permitió identificar qué aspectos se relacionan con un mayor valor percibido por los afiliados y, por ende, con una mejor calidad del servicio: los equipos y ambientes en buen estado, los instructores capacitados, la economía ofertas, seguridad, varios programas de entretenimiento y horarios accesibles.Por ello, los gimnasios – fitness centers son recomendados para crear un ambiente social positivo entre sus instalaciones y sus socios, ofreciendo servicios de calidad en base a las características y requerimientos de los socios, obteniendo así usuarios satisfechos, leales, comprometidos y de alta percepción de valor, generando intercambiar enlaces,

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