Esporte e Escola: Ferramenta Para Avaliar a Qualidade das Atividades Extracurriculares em Instituições de Ensino
Por Luciana Melloni Rocco de Oliveira (Autor), Carlos Affonso Sartore Salles (Autor), Fernando de Andrade Franco Malagrino (Autor), Leandro Carlos Mazzei (Autor), Ary José Rocco Junior (Autor).
Resumo
O objetivo deste trabalho foi avaliar o esporte como serviço, enquanto atividade extracurricular oferecida por uma instituição particular de ensino básico da cidade de São Paulo, utilizando um instrumento já muito utilizado na área da administração, o SERVQUAL. A partir da opinião dos pais (responsáveis pelo pagamento do serviço) de alunos regularmente matriculados nas atividades esportivas extracurriculares, os resultados permitiram diagnosticar as necessidades de melhorias quanto ao serviço que é oferecido pela instituição de ensino. Concluiu-se que o SERVQUAL pode ser útil para os profissionais de educação física que coordenam atividades esportivas extracurriculares.
