Expectativas de serviço e avaliação de desempenho em acampamentos esportivos para crianças: perspectivas dos participantes e dos pais

O estudo atual visa examinar as diferenças entre as expectativas de serviço e a avaliação do desempenho do serviço em acampamentos esportivos para crianças entre os participantes e seus pais. Métodos: Os dados foram coletados de 258 participantes de acampamentos esportivos para crianças e 226 pais, antes e depois da experiência do acampamento, para obter suas expectativas de serviço e avaliações de desempenho do serviço, respectivamente. Testes t de amostras pareadas foram conduzidos para examinar se havia uma diferença significativa entre as expectativas e as avaliações de desempenho entre os participantes e os pais. Resultados: Diferenças significativas foram encontradas entre as expectativas dos participantes e as avaliações de desempenho em relação ao Contato com o Ambiente Físico, Comida e Diversão. Para os pais, diferenças significativas foram encontradas entre as expectativas e as avaliações de desempenho em relação à Equipe, Programa de Atividades, Falhas e Recuperação do Serviço e Comida. Em geral, os participantes tinham expectativas mais altas do que suas avaliações do serviço prestado pelo acampamento esportivo para crianças. Por sua vez, os pais avaliaram o desempenho do serviço com pontuações mais altas do que suas expectativas iniciais do acampamento esportivo para crianças. Conclusão: Este estudo representa um avanço no conhecimento sobre as expectativas dos participantes e dos pais com os serviços do acampamento esportivo para crianças e destaca a importância de contrastar as expectativas e o desempenho do serviço. Os resultados permitem que os gerentes de acampamentos esportivos para crianças diagnostiquem onde as melhorias devem ser direcionadas e são úteis para identificar pontos fortes e fracos da qualidade do serviço.

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