Mapeamento da Jornada do Usuário
Resumo
Mapas de jornada são uma ferramenta comum de experiência do usuário. Eles vêm em todas as formas, tamanhos e formatos. Dependendo do contexto, eles podem ser usados de várias maneiras. Este artigo cobre o básico: o que é (e não é) um mapa de jornada, terminologia relacionada, variações comuns e como podemos usar mapas de jornada.
Artigos adicionais estão disponíveis, discutindo quando criar mapas de jornada do cliente, o processo de 5 etapas e mapeamento de jornada na vida real.
