Marketing de relacionamento aplicado em redes sociais de uma academia em Sapucaia Do Sul

Marketing de relacionamento é a esfera de estudos que analisa as relações entre organizações e clientes (Rocha; Luce, 2006). Seu surgimento se deu através da nova era vivida no mundo dos negócios e da necessidade de novas abordagens de marketing em marcados muito competitivos, onde a internet tem sido cada vez mais usada como uma ferramenta estratégica para apoiar as estruturas e os processos organizacionais, promovendo uma nova abordagem de marketing voltada para o relacionamento com o cliente (Qualman, 2009), como por exemplo, o mercado esportivo. Em 2010, o mercado esportivo movimentou cerca de 4,35 bilhões de dólares, 2,14% do PIB brasileiro (Kaznar; Graça, 2012), e vem movimentando milhares de adeptos pelo mundo, sendo o Brasil o segundo país com maior número de academias. É um mercado que movimenta milhares de adeptos pelo mundo e se mostra um campo de valoroso estudo e compreensão da necessidade do cliente.

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