Nem tudo que reluz é ouro? Oportunidades de melhoria em serviços prestados por academias de ginástica
Por Evadio Pereira Filho (Autor), Davi Santos Barbosa (Autor), Lauany Louise de Medeiros Sena (Autor), Thayssa Cruz Araújo (Autor).
Em Revista Intercontinental de Gestão Desportiva v. 15, n 3, 2025.
Resumo
O presente artigo aponta, com base na matriz importância-desempenho, em quais atributos os gestores de academias de ginástica devem focar sua atenção, com o propósito de aperfeiçoar as estratégias de qualidade. Os resultados refletem a apreensão das percepções de 362 usuários de academias de ginástica no que tange a onze atributos do serviço de academias de ginástica. Dentre as principais descobertas, duas merecem destaque. Primeiro, o déficit de serviço que os usuários de academias de ginástica identificaram no tocante aos aspectos dos vestiários e banheiros. Segundo, os equipamentos para exercícios e os instrutores também aparecem como fragilidades do serviço, pela alta importância e pelo desempenho abaixo das expectativas. Esses são os atributos que demandam ações de melhorias, com maior nível de urgência.
