A influência da cocriação na confiança e satisfação em escolinhas de futebol

Os estudos sobre a cocriação em serviços estão apresentando uma ascensão em publicações, principalmente a partir da última década. Nesse sentido, o objetivo do artigo foi identificar a influência da cocriação na confiança e satisfação em escolinhas de futebol no Vale do Paranhana - Rio Grande do Sul. Para tanto, foi realizada uma pesquisa com 144 respondentes, caracterizados como pais ou responsáveis por crianças matriculadas nas escolinhas. A técnica estatística utilizada foi Modelagem de Equações Estruturais (MEE), por meio da qual o modelo conceitual foi testado. Os resultados mostram que a cocriação tem influência positiva na confiança e satisfação, além da relação positiva entre confiança e satisfação. As conclusões possíveis do estudo destacam a importância da cocriação para a criação e manutenção da confiança em atividades que os responsáveis podem ser incluídos no processo de prestação de serviços, gerando maior satisfação no processo e no resultado.

Acessar