Avaliação da qualidade dos serviços em academias de ginástica: percepções específicas de gênero a partir da Análise de Importância-Satisfação. Avaliação da qualidade dos serviços em academias de ginástica: uma análise específica por gênero

A avaliação da qualidade do serviço e da satisfação do cliente no setor de academias tem sido um foco central tanto para pesquisadores quanto para profissionais da área, particularmente nos esforços para fidelizar e atrair novos usuários. No entanto, pouca atenção tem sido dada à avaliação das diferenças de gênero na percepção de academias. Este estudo busca preencher essa lacuna, examinando os critérios mais influentes para a qualidade de academias, com foco na percepção de membros masculinos e femininos. Métodos: Um questionário estruturado, composto por 23 critérios, foi respondido por 371 dos 400 usuários de academias. A Análise de Importância-Satisfação (ISA), complementada pelo procedimento de Tarrant & Smith e pelos testes U de Mann-Whitney, foi utilizada para analisar os critérios mais influentes em academias no Brasil. Resultados: Os resultados indicam que tanto membros masculinos quanto femininos consideram fatores relacionados aos equipamentos, juntamente com o valor do serviço, como os indicadores de qualidade mais críticos. Diferenças significativas entre os gêneros emergem em áreas como fatores relacionados ao instrutor (por exemplo, cortesia, qualidade da informação, capacidade de resposta a problemas e reclamações e disponibilidade para responder a perguntas), preço, localização dos equipamentos e tempo de espera para iniciar os exercícios. Conclusão: O estudo indica que a realização de uma Análise de Importância-Satisfação segmentada por gênero fornece informações valiosas que muitas vezes são negligenciadas quando ambos os grupos são analisados ​​coletivamente. Essa abordagem desagregada permite que os gestores tomem decisões mais acertadas, atendendo às necessidades e expectativas específicas de cada grupo. Ao analisar sistematicamente o comportamento do usuário e os critérios relacionados, os gestores obtêm insights para aprimorar a aquisição e a retenção de clientes, contribuindo para a saúde e o bem-estar público.

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