Resumo

Como vários estudos demonstram (Asociación para la Investigación en Medios de Comunicación, 2014; Pew Research Center, 2013), as redes sociais são uma forma de comunicação muito ativa e as empresas recorrem a este tipo de comunicação para construir a lealdade do cliente (Brodie, Ilic, Juric & Hollebeek, 2013; Yoshida, Gordon, Nakazawa & Biscaia, 2014). Estas ferramentas  são também usadas para encontrar novos clientes, melhorar a satisfação, aumentar as vendas e fortalecer a imagem da marca (He, Zha & Li, 2013). O objetivo deste trabalho é analisar a influência do uso de Facebook e da Web na fidelidade dos clientes de centros de fitness.

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