Resumo

A atividade física pode ser considerada um serviço, devido à sua característicaintangível, ter de ser consumida no momento presente (Ko & Pastore, 2004) e a avaliaçãodos clientes a respeito ser desenvolvida por meio da experiência vivenciada durante aatividade. No Brasil, vem crescendo a procura por serviços de atividade física, assim comoo número de academias, em que cerca de 5% da população está matriculada, parcela importante da população envolvida com atividade física no país.

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